مرکز تلفن تحت شبکه چیست؟

مرکز تلفن تحت شبکه (IP PBX) یک سیستم تلفنی است که برای ارتباطات تلفنی درون سازمانی و شبکه‌های تلفنی درون سازمانی استفاده می‌شود و در این سیستم، ارتباطات تلفنی از طریق شبکه اینترنت انجام می‌پذیرد و امکاناتی مانند: انتقال تماس، تماس‌های داخلی صندوق پستی صوتی، کنفرانس تلفنی و دیگر امکانات ارائه می‌شود.

مرکز تلفن آنالوگ (Analog)، به عنوان یک سیستم تلفنی سنتی، شامل یک یا چند تلفن آنالوگ و یک مرکز تلفن سنتی (PBX) می‌باشد که برای ارتباطات تلفنی درون سازمانی استفاده می‌شود. در این سیستم، ارتباطات تلفنی از طریق شبکه تلفنی آنالوگ انجام می‌شود و امکاناتی مانند تماس‌های داخلی، انتقال تماس، صندوق پستی صوتی، کنفرانس تلفنی و دیگر امکانات فراهم می‌سازد.
نظر به اینکه مرکز تلفن تحت شبکه از شبکه داده‌ای استفاده می‌کند، ارتباط بین شعبه‌های مختلف سازمان و کاربران در مناطق مختلف، با استفاده از اینترنت و شبکه داده‌ای انجام شده و این موضوع باعث می‌شود که مرکز تلفن نسبت به مرکز تلفن آنالوگ، قابلیت‌های بیشتری را در اختیار کاربران خود قرار دهد و می‌تواند باعث بهبود کارایی و کاهش هزینه‌های مربوط به ارتباطات تلفنی سازمان شود.

نام های دیگر مرکز تلفن:

1. سیستم تلفنی VoIP) Voice over Internet Protocol)
2. مرکز تلفن هوشمند (Smart PBX)
3. سیستم تلفنی (IP Telephony)
4. مرکز تلفن تحت شبکه (Network-based Telephony)
5. سیستم تلفنی دیجیتال (Digital Telephone System)

مرکز تلفن تحت شبکه چه مزایایی دارد؟

استفاده از مراکز تلفن بسیاری از مزایایی را برای سازمان‌ها و شرکت‌ها فراهم می‌کند. در زیر به برخی از این مزایا اشاره می‌کنم:

۱- کیفیت صدا: مراکز تلفن تحت شبکه با استفاده از شبکه‌های IP کیفیت صدای بالاتری را به شما ارائه می‌دهند و به راحتی می‌توانید تماس‌هایی با کیفیت بالا برقرار کنید.

۲- کاهش هزینه‌های تلفن: با استفاده از مراکز تلفن تحت شبکه،  هزینه‌های تلفنی خود را کاهش دهید که البته توجه داشته باشید در هنگام خرید مرکز تلفن تعداد کاربرانی که قصد استفاده از این سیستم  را دارند بسیار تاثیر گذار خواهد بود.

۳- استفاده بیشتر از ظرفیت مرکز تلفن ip: با استفاده از مراکز تلفن تحت شبکه، می‌توانید به راحتی تعداد خطوط تلفنی و تعداد کاربران  خود را افزایش دهید و به بهترین شکل ممکن از ارتباطات تلفنی خود بهره ببرید.

۴- قابلیت توسعه: مراکز تلفن تحت شبکه امکانات گسترش پذیری بالایی دارند و به شما امکان می‌دهند تا با توجه به نیازهای خود، به‌راحتی تعداد خطوط و سایر قابلیت‌های مرکز تلفن خود را توسعه دهید.

۵- قابلیت همگام سازی: این قابلیت که از اهمیت به شدت بالایی برخوردار می‌باشد به شما امکان می‌دهند تا با سایر ابزارهایی که در سازمان خود استفاده می‌کنید، ادغام شوید و از تمامی قابلیت‌هایی که در اختیار شما می‌گذارد بیشترین بهره را ببرید.

۶- قابلیت گزارش گیری (CDR): مرکز تلفن ip به شما امکان می‌دهد تا به بهترین شکل ممکن از گزارش‌های مختلفی که مربوط به تماس‌های ورودی و خروجی شما هستند، استفاده کنید.

اجزای مرکز تلفن تحت شبکه

مرکز تلفن تحت شبکه از چندین جزء تشکیل شدهاست که به طور کلی شامل موارد زیر می‌باشند:

1. سرور: این سرور مسئول مدیریت تماس‌ها، توزیع تماس‌ها، مدیریت ارتباط با تلفن‌های داخلی و خارجی و ارائه خدمات اضافی مانند نوبت دهی و اولویت بندی تماس‌ها را بر عهده دارد.
2. تلفن‌ تحت شبکه (داخلی): این تلفن‌ها به عنوان پایانه‌های تلفنی درون سازمان استفاده می‌شوند و کاربران به وسیله آن‌ها می‌توانند به یکدیگر تماس با کیفیت HD برقرار کنند.
3. تلفن‌های خارجی: این تلفن‌ها به عنوان پایانه‌های تلفنی خارجی استفاده می‌شوند و کاربران می‌توانند با استفاده از آنها با بیرون از سازمان ارتباط برقرار کنند.
4. گیت‌وی: این دستگاه‌ها به عنوان پل ارتباطی بین سیستم تلفن تحت شبکه و شبکه اینترنت استفاده می‌شوند و به کاربران این امکان را می‌دهند تا با استفاده از تلفن‌های داخلی خود، تماس‌های خارجی را از طریق شبکه اینترنت برقرار کنند.
5. نرم‌افزارهای مدیریت تلفن: این نرم‌افزارها به عنوان واسط کاربری برای مدیریت سیستم تلفن تحت شبکه استفاده می‌شوند و کاربران می‌توانند با استفاده از آن‌ها تنظیمات، پیکربندی‌ها، نظارت بر کارکرد سیستم و … را انجام بدهند.
6. دستگاه‌های جانبی: هدست‌، فکس و … که برای پشتیبانی از برخی امکانات تلفنی استفاده می‌شوند.

در کل با استفاده از این اجزاء، به کاربران این امکان را می‌دهد تا با استفاده از تلفن‌های داخلی و خارجی، تماس‌های داخلی و خارجی را به صورت بهینه و با کاهش زمان انتظار برای مشتریان، برقرار کنند.

آیا امکان استفاده از مرکز تلفن تحت شبکه به صورت نرم‌افزاری هست؟

بله، امکان استفاده به‌صورت نرم‌افزاری وجود دارد.
مرکز تلفن نرم‌افزاری به عنوان یک پیشنهاد مقرون به صرفه تر برای مراکز تلفن سنتی که معمولاً نیاز به سخت‌افزارهای گران دارد استفاده می‌شود.

از جمله نرم‌افزارهای مرکز تلفن می‌توان به Asterisk، FreeSWITCH، ۳CX و Elastix اشاره کرد که به عنوان گزینه‌های محبوب در این حوزه می‌باشند.

 انواع تلفن‌هایی که  می‌توان در یک مرکز تلفن استفاده کرد؟

می‌توان از تلفن‌های مختلف استفاده کرد. این تلفن‌ها می‌توانند شامل تلفن‌های ثابت، تلفن‌های همراه، تلفن‌های داخلی و تلفن‌های تحت شبکه باشند.

تلفن‌های ثابت (PSTN) به عنوان تلفن‌های سنتی با شماره‌های یکتا و الزاماً متصل به شبکه تلفنی عمومی PSTN عمل می‌کنند و این تلفن‌ها  از طریق خطوط مسی به سیستم مرکز تلفن متصل می‌شوند.

تلفن‌های همراه با تکیه بر شبکه‌های سلولی (Cellular) نیز می‌توانند در یک مرکز تلفن مورد استفاده قرار گیرند و این تلفن‌ها معمولاً با استفاده از شبکه‌های ارتباطی GSM، LTE و ۵G به مرکز تلفن متصل می‌شوند.

تلفن‌های داخلی (Extension) به عنوان تلفن‌هایی با شماره داخلی در سیستم مرکز تلفن تعریف می‌شوند. این تلفن‌ها معمولاً در داخل یک شرکت، سازمان یا ساختمان استفاده می‌شوند و درون شبکه مرکز تلفن قرار دارند و با تعریف کردن یک شماره اختصاصی داخلی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

تلفن‌های تحت شبکه (VoIP Phone) نیز از طریق شبکه‌های اینترنتی به مرکز تلفن متصل می‌شوند و این  تلفن‌ها از پروتکل SIP برای برقراری تماس‌های صوتی و تصویری استفاده می‌کنند.
آیا مرکز تلفن تحت شبکه قابلیت اتصال به تلفن های همراه را دارد؟

بله، مرکز تلفن تحت شبکه (IP PBX) امکان اتصال به تلفن‌های همراه را داراست. این امکان با استفاده از پروتکل‌های مختلفی مانند SIP (Session Initiation Protocol)، H.323 و MGCP فراهم می‌شود. با استفاده از این پروتکل‌ها، تلفن‌های همراه می‌توانند به مرکز تلفن تحت شبکه متصل شوند و از امکاناتی مانند تماس‌های داخلی، تماس‌های خروجی، ارسال و دریافت پیام‌های صوتی و مکالمات چندنفره استفاده کنند.

توزیع تماس (ACD) در مرکز تلفن تحت شبکه به چه صورت انجام می‌گیرد؟

در مرکز تلفن تحت شبکه، توزیع تماس‌ها به صورت خودکار (Automatic Call Distribution یا ACD) صورت می‌گیرد. در این روش، تماس‌ها به صورت خودکار، بر اساس یک الگوریتم توزیع شده و به اپراتورها یا گروه‌های مشخصی ارجاع داده می‌شوند.

یکی از الگوریتم‌های مورد استفاده در توزیع تماس‌ها، الگوریتم راندمان بالا (High Efficiency Routing Algorithm) است. در این روش، تماس‌های ورودی بر اساس پارامترهایی مانند تاریخچه تماس با کاربر، زمان انتظار و تمامیت صدا و … ارزیابی می‌شوند و بهترین گزینه برای ارجاع تماس به کاربر موردنظر انتخاب می‌شود.

نرم افزار مانیتورینگ در مرکز تلفن تحت شبکه (Call Center Monitoring)

نرم‌افزار مانیتورینگ در مرکز تلفن تحت شبکه یک ابزار مهم برای نظارت و کنترل سیستم تلفنی است. با استفاده از این نرم‌افزار، مدیران و مسئولین مرکز تلفن می‌توانند به صورت زنده و در زمان واقعی به وضعیت کلی سیستم تلفن، تعداد تماس‌ها، زمان مکالمه، تعداد تماس‌های در انتظار، تعداد تماس‌های پاسخ داده شده و … دسترسی داشته باشند.

با استفاده از این نرم‌افزار، می‌توانید عملکرد سیستم تلفن را به صورت دقیق بررسی کنید تا در صورت وجود مشکلات، به سرعت آن‌ها را پیدا کرده و اصلاح کنید، همچنین مدیران می‌توانند با استفاده از این نرم‌افزار، عملکرد کارکنان را نیز زیر نظر قرار گرفته و در صورت نیاز، مشاوره لازم را به کارکنان خود بدهند.

علاوه بر این، با استفاده از این نرم‌افزار شما می‌توانید گزارش‌های مختلفی را درباره عملکرد سیستم تلفن و کارکنان تولید کنید و از آن‌ها برای برنامه‌ریزی و بهبود عملکرد در آینده استفاده کنید. به طور کلی، نرم‌افزار مانیتورینگ یکی از ابزارهای مهم مدیریت مرکز تلفن تحت شبکه است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا با دسترسی به اطلاعات دقیق و به روز، عملکرد سیستم را بهبود دهند و به کاهش احتمال خطا و بهبود کیفیت خدمات دست بیابند.

آیا مرکز تلفن تحت شبکه قابلیت ارسال هشدار در صورت بروز مشکلات را دارد؟

بله اغلب نرم‌افزار‌های مانیتورینگ مرکز تلفن تحت شبکه، این قابلیت را دارند که در صورت بروز مشکلات در سیستم تلفن، به صورت خودکار هشدارهای لازم را به مسئولین مرکز تلفن ارسال کنند. این هشدارها می‌توانند به صورت پیامک، ایمیل، نوتیفیکیشن یا به روش دیگری ارسال شوند که البته در مرکز تلفن ایرانی شما این قابلیت را می‌توانید اضافه کنید.

این قابلیت بسیار مهم است، زیرا به مسئولین مرکز تلفن این امکان را می‌دهد به سرعت به مشکلات رسیدگی کنند و به کاهش زمان انقضای مشکلات کمک کنند و همچنین، با استفاده از این ویژگی، می‌توانید به صورت بهتری برنامه‌ریزی کنید و به طور موثرتری مدیریت مرکز تلفن را انجام بدهید.

آیا در مرکز تلفن voip می‌توانیم تماس‌های داخلی را به صورت نوبت دهی برقرار کنم؟

بله، در مرکز تلفن تحت شبکه می‌توانید از قابلیت نوبت دهی برای تماس‌های داخلی استفاده کنید.

این قابلیت برای کاهش زمان انتظار مشتریان و بهبود رضایت آن‌ها بسیار مفید می‌باشد و همچنین، با استفاده از این ویژگی، می‌توانید برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای پاسخگویی به تماس‌های داخلی و به کاهش تعداد تماس‌هایی که در صف انتظار قرار می‌گیرند و رفع احتمال خطا در پاسخگویی به تماس‌ها کمک کنید.

قابلیت سیستم شارژینگ و بیلینگ (Biling)

سیستم شارژینگ و بیلینگ یکی از قابلیت‌های مهم در مرکز تلفن تحت شبکه است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا هزینه‌های مربوط به تماس‌های خود را به صورت دقیق و مشخص محاسبه کنند.

با استفاده از این قابلیت، می‌توانید به صورت دقیق محاسبه کنید که هر کدام از کاربران چقدر از تماس‌های داخلی و خارجی استفاده کرده‌اند و هزینه‌های مربوط به آن‌ها چقدر است. همچنین، با استفاده از این قابلیت، می‌توانید برای هر کاربر، یک حداکثر سقف هزینه تعیین کنید تا در صورت نیاز، از هزینه بیشتر برای تماس‌های خود جلوگیری کند.

علاوه بر این، با استفاده از این قابلیت، می‌توانید گزارش‌های مختلفی را درباره هزینه‌های تماس‌های داخلی و خارجی تولید کنید و از آن‌ها برای برنامه‌ریزی و بهبود عملکرد در آینده استفاده کنید.

در کل، قابلیت سیستم شارژینگ و بیلینگ در مرکز تلفن تحت شبکه یکی از امکانات مهم است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا هزینه‌های تماس‌های خود را به صورت دقیق و مشخص محاسبه کنند و بهبود عملکرد مالی مرکز تلفن را تسهیل کنند.

سیستم تلفن گویا (IVR)  در مرکز تلفن چه امکانی را برای ما فراهم می‌سازد؟

سیستم IVR (Interactive Voice Response) یکی از امکانات مهم در مرکز تلفن تحت شبکه است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا با استفاده از گزینه‌های صوتی مختلف، به صورت خودکار به سوالات و نیازهای خود پاسخ دهند و به خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.

با استفاده از سیستم IVR، می‌توانید به صورت خودکار به مشتریان خود خدمات مختلفی را ارائه دهید، پشتیبانی فنی، فروش و در کل می‌توانید از این ویژگی به عنوان یک خوش آمدگویی استفاده کنید.

نحوه اتصال گوشی ویپ در مرکز تلفن تحت شبکه

اتصال گوشی VoIP به مرکز تلفن به دو روش ممکن است:
– اتصال از طریق کابل شبکه
 – اتصال به‌صورت بی‌سیم (وایرلس)

روش اول، یعنی اتصال از طریق کابل شبکه، برای شرکت‌هایی که به شبکه‌ی سیمی و اتصال به شبکه‌ی LAN دسترسی دارند، مناسب است. در این روش، گوشی VoIP به کابل شبکه متصل شده و از طریق پروتکل IP، ارتباط با مرکز تلفن برقرار می‌کند.

روش دوم، یعنی اتصال به‌صورت بی‌سیم، مناسب برای شرکت‌هایی است که به دنبال افزایش انعطاف‌پذیری هستند و نیاز به گسترش شبکه‌ی تلفنی خود دارند. در این روش، گوشی VoIP به‌صورت بی‌سیم با شبکه‌ی تلفنی مرکز تلفن ارتباط برقرار می‌کند.

مرکز تلفن تحت شبکه قابلیت گزارش‌گیری دارد؟

بله، مرکز تلفن سریر ویپ تحت شبکه دارای قابلیت گزارشگری هستند. با استفاده از قابلیت گزارش‌گیری، شما می‌توانید اطلاعاتی مانند تعداد تماس‌های دریافتی، تعداد تماس‌های پاسخ داده شده، مدت زمان تماس، تعداد تماس‌های از دست رفته و یا مدت زمان انتظار برای دریافت تماس را از مرکز تلفن به صورت فرمت pdf ,excel,word دریافت کنید برای این کار، مرکز تلفن از پروتکل‌هایی مانند FTP، SFTP، HTTP و یا HTTPS استفاده می‌کند تا گزارش‌ها را به یک سرور خارجی یا یک نرم‌افزار مدیریت گزارش‌ها ارسال کند.

مرکز تلفن تحت شبکه در چه مکان‌هایی استفاده می‌شود؟

مراکز تلفن تحت شبکه در بسیاری از موارد برای ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها و شرکت‌ها استفاده می‌شوند. این نوع مراکز تلفن از شبکه‌های IP برای ارسال و دریافت تماس‌ها استفاده می‌کنند و در شرکت‌ها، ادارات، فروشگاه‌ها، بیمارستان‌ها، دانشگاه‌ها و یا هر محیط دیگری که نیاز به ارتباطات تلفنی داشته باشد، مورد استفاده قرار می‌گیرند.

 قابلیت متصل کردن crm به مرکز تلفن

امکان متصل کردن (Customer Relationship Management) به مرکز تلفن ایرانی سریر ویپ وجود دارد. این کار امکان پذیر است به این صورت که با اتصال مرکز تلفن به CRM، اطلاعات مشتریانی که تماس گرفته‌اند و یا توسط مرکز تلفن تحت شبکه به آن‌ها تماس داده شده است، به صورت خودکار در سیستم CRM ذخیره می‌شود. این ویژگی به کاربران مرکز تلفن این امکان را می‌دهد که با دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان، بهبود خدمات و رفع مشکلات آن‌ها را بهبود بخشند.

خرید مرکز تلفن

خرید مرکز تلفن به عوامل گوناگونی بستگی دارد ولی مهم‌ترین قسمت در انتخاب شما پس از تحیل داده‌ها و زیرساخت به دو بخش تقسیم خواهد شد:
-مرکز تلفن تحت شبکه کم ظرفیت
-مرکز تلفن تحت شبکه پرظرفیت

برای اینکه شما هم بتوانید از خدمات یک مرکز تلفن بومی و استاندارد بهره ببرید می‌توانید همین حالا با کارشناسان ما تماس گرفته تا شما را از امکانات بیشتر مرکز تلفن تحت شبکه ایرانی گروه تولیدی و صنعتی سریر شبکه ویرا مطلع سازند.